门店销售与服务技巧 连锁零售企业需要高效技能型地门店销售人员接受一流的职业教育，一流的职业教育需要切实可读的知识读本；打开这本凝结着编写团队将多年的专业教学经验辛勤劳作的书，定会让你有所知、有所悟和有所获，从而达到新的境界，成为一流的门店销售人员。本书简要而系统地阐述了连锁经营企业门店销售管理的理论精华，并与当代中国连锁企业门店销售的实践结合起来，本书文笔流畅，深入浅出，融理论性，知识性和实用性为一体。本书可作为高职高专院校市场营销、连锁经营管理、物流管理、贸易经济、电子商务、工商管理等专业的教材或参考书，也可用于连锁企业培训用书和营销人员的自学用书。

系列名：高职高专十二五规划教材·连锁经营管理专业
作者：尹微微	编辑：王抗战/高聘	ISBN：978-7-305-14827-9
出版时间：201508	字数：280	定价：26.00
开本：16开	页数：186	装订：平装
版次：1	CIP分类号：F717

尹微微（1979—），女 （汉族），黑龙江人，讲师，南京大学硕士，任教于江苏经贸职业技术学院，主要从事连锁经营门店运营与销售研究。

连锁零售企业需要高效技能型地门店销售人员接受一流的职业教育，一流的职业教育需要切实可读的知识读本；打开这本凝结着编写团队将多年的专业教学经验辛勤劳作的书，定会让你有所知、有所悟和有所获，从而达到新的境界，成为一流的门店销售人员。本书简要而系统地阐述了连锁经营企业门店销售管理的理论精华，并与当代中国连锁企业门店销售的实践结合起来，本书文笔流畅，深入浅出，融理论性，知识性和实用性为一体。本书可作为高职高专院校市场营销、连锁经营管理、物流管理、贸易经济、电子商务、工商管理等专业的教材或参考书，也可用于连锁企业培训用书和营销人员的自学用书。

第一模块  门店销售
项目一	门店销售准备   
任务一	销售角色认知  
任务二	销售素养修炼
任务三 销售自我激励
项目二  门店销售接近
任务一  接近顾客的准备
任务二  接近顾客的设计
任务三  接近顾客的技巧
项目三  门店销售沟通
任务一  门店销售沟通设计
任务二  门店销售沟通实施
任务三  门店销售沟通技巧
项目四 门店销售设计
任务一 销售谈判
任务二 异议处理
任务三 交易促成
第二模块  服务技巧
项目五 门店服务设计
任务一 门店服务认知
任务二 服务技巧应用
项目六	顾客关系维护
任务一  老顾客维系
任务二  新顾客开发
参考文献