客户关系管理 本书是为开放教育专科学生，其他高校本、专科学生，高职高专学生编写的教材，全书按照“工学结合”人才培养模式的要求，以工作任务为导向进行课程设计，将教材内容分成10个具体任务单元，组成完整的课程体系。本书既贯彻了开放教育与高职理念，又注意了教材理论完整性，较好地实现了教材理论“必需、够用”的要求。本书内容新颖，通俗易懂，案例贴近学生，生动有趣，注重理论联系实际，各章附有增值阅读、能力自测、案例分析、实践与操作。各章以相关链接和案例研究的方式穿插与所介绍原理相关的案例和故事，以便扩展视野，增强学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解。

作者：赖文燕,黄爱兰	编辑：顾其兵	ISBN：978-7-305-25990-6
出版时间：202208	字数：579	定价：49.80
开本：16开	页数：316	装订：平装
版次：2	CIP分类号：F274

赖文燕，教授，广东开放大学经济管理与标准化学院，研究方向；工商管理。黄爱玲，教授，闽南理工学院财务与会计学院院长、党委书记。研究方向：企业会计方向。黄爱兰，广东开放大学工商管理专业负责人。从事经济管理类教学近二十年，主要研究方向是经济管理。

本书是为开放教育专科学生，其他高校本、专科学生，高职高专学生编写的教材，全书按照“工学结合”人才培养模式的要求，以工作任务为导向进行课程设计，将教材内容分成10个具体任务单元，组成完整的课程体系。本书既贯彻了开放教育与高职理念，又注意了教材理论完整性，较好地实现了教材理论“必需、够用”的要求。本书内容新颖，通俗易懂，案例贴近学生，生动有趣，注重理论联系实际，各章附有增值阅读、能力自测、案例分析、实践与操作。各章以相关链接和案例研究的方式穿插与所介绍原理相关的案例和故事，以便扩展视野，增强学生的学习兴趣，加深对理论知识的理解。